国网白河县供电公司：做好电保姆 让客户放心用电
2018-03-13 09:39:13
来源：国网安康供电公司
作者：王炳霖 吴小慧
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3月6日上午，白河县供电公司台区经理周波接到了用户电话：“我家的电表和接线会不会有问题啊，最近电费好高，你们能不能帮我查一下？”“好的，您在家稍等。”周波挂断电话后，随即向公司营销部反应了客户的情况及需求，营销部立即安排用电检查人员和台区经理前往该客户家中进行检查。
在客户家中，用电检查人员使用钳形表校验仪对台区经理进行了现场教学。对客户的用电负荷、电流、电压、计量表接线等几个关键问题进行一一排查和分析，发现用户由于冬季取暖新购买了一些大功率电器，并且有很多电器处于长时间工作状态，造成客户近期用电量突增。现场人员向客户耐心解释了原因，并向客户普及了关于电器耗电方面的知识，在得知自己家的电表和接线没有问题之后，用户高兴的说道：“太谢谢你们了，这下我就明白了，这心也就放下了。”
通过本次活动，不光提升了台区经理的专业技能水平，同时还以优质的服务得到了用户的好评，做到了台区经理专业技能水平和服务质量水平双提升。白河县供电公司将进一步开展此类工作，不断地提升服务质量，强化营销人员队伍素质。
责任编辑：王珂
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